Là số lượng thảo luận về nhãn hàng bao gồm bài đăng trên Facebook, tin bài, lượng thảo luận, bình luận trên diễn đàn và các mạng xã hội.

Là lắng nghe và thấu hiểu những gì đang được nói về thương hiệu và chiến dịch trên các phương tiện truyền thông xã hội, nói như thế nào, tốt hay xấu, và tốt về mặt nào, xấu về mặt nào.
Để đo lường cảm xúc người tiêu dùng, thảo luận sẽ chia thành: Rất tiêu cực, Tiêu cực, Trung tính, Tích cực, Rất tích cực

Những khía cạnh mà khách hàng đang nói về thương hiệu

Chủ đề nào khách hàng đang nói đến

Các nền tảng mạng xã hội nơi mà những thảo luận trực tuyến của mọi người được diễn ra: Facebook, Youtube, News, Forum

Lưu lại thời gian bình luận và xu hướng theo thời gian: Ngày, Tuần, Tháng, Quý, Năm

Ai là những người có tầm ảnh hưởng đến cộng đồng mạng, số lượng thảo luận, kênh truyền thông

Mỗi chủ đề cao điểm, xu hướng thay đổi hoặc khủng hoảng xảy ra đều sẽ được điều tra và giải thích cho khách hàng. Sau đó, tự động điều tra và khám phá những câu chuyện đằng sau.

Thông báo số lượng thảo luận đạt được trong thời gian nhất định thông qua Email hoặc SMS